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(資料圖)

今年以來，淮安市公安局淮安分局立足崗位實際，始終把窗口管理作為落實落細“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手，積極回應人民群眾的新期盼、新要求，不斷探索窗口服務管理新舉措，采取“一指引、二培訓、三規(guī)范、四服務、五要求”五步法，切實加強窗口建設，全面提升為民服務質量水平。

“一指引”公開辦事制度。淮安分局全面推行警務公開、政務公開，建成“海棠警務幫辦”微信小程序，進一步提高警務公開覆蓋面，實現群眾“問需于公安”和公安“問計于公眾”的有機統(tǒng)一。同時，該局在互聯(lián)網政務服務平臺公開辦理戶口、居民身份證等20余個戶政服務事項，統(tǒng)一規(guī)范辦理條件、辦理流程、所需材料、辦理時限、收費依據及標準，實現業(yè)務公開透明。

“兩培訓”提升民警素質。結合各窗口單位民警輔警實際，淮安分局針對不同需求，組織開展各類培訓，全面提升窗口民警輔警的綜合素質和能力水平。一是加強思想培訓。該局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，牢固樹立為人民服務理念，進一步加強民警輔警的職業(yè)道德修養(yǎng)，堅決杜絕對待群眾“冷硬橫推”，樹立窗口服務新形象。二是加強業(yè)務培訓。該局采取集中學習和自學相結合的方式，要求民警輔警認真學習各項便民利民舉措的業(yè)務工作流程、實施細則，確保能夠熟練運用。

“三規(guī)范”接受群眾監(jiān)督?；窗卜志滞ㄟ^嚴格制度管理，消除工作漏洞，規(guī)范民警管理權限，進一步完善審批工作制度。一是按照“誰辦理、誰負責、誰審批、誰負責”的原則，嚴格履行辦理業(yè)務權限。二是各類公安業(yè)務材料按月分類裝訂并妥善保管，確保檔案材料管理規(guī)范、安全。三是在窗口醒目位置擺放崗位監(jiān)督臺，公開民警輔警姓名職務等基本信息以及監(jiān)督投訴電話等內容，時刻接受群眾對民警輔警業(yè)務辦理、服務質量、工作效率、警容風紀的監(jiān)督。

“四服務”優(yōu)化便民措施。針對特殊群體，淮安分局從細微處著眼，推出便民利民系列服務舉措，確保群眾享受到便捷高效、舒心滿意的服務。一是針對行動不便的群體，推行特事特辦、上門辦理，開展上門采集人像和送證上門服務。二是針對中高考學生身份證辦理的實際情況，開通中高考學生辦理居民身份證綠色通道。三是針對上學和上班人員，實行預約服務、錯時服務、延時服務、值守服務、加班服務。四是針對居住在偏遠地區(qū)的群眾，開展戶籍業(yè)務代辦服務，允許其在資料齊全的情況下由親屬代為辦理。

“五要求”改進工作作風?；窗卜志忠蟠翱诿窬o警進一步改進工作作風，切實加強窗口民警形象建設。一是要求接待群眾時主動熱情、態(tài)度和善、規(guī)范著裝、警容嚴整、用語文明，讓群眾舒心。二是要求業(yè)務辦理細心，保障每一起業(yè)務的受理、每一筆材料手續(xù)的裝訂、每一件糾正糾錯任務的完成，都力求規(guī)范、細致、扎實。三是要求受理業(yè)務、政策講解時耐心細致，群眾業(yè)務材料齊全的，當場辦結；對材料缺失、不能當場辦理的，一次性告知群眾應當補充完備的材料；對依法不能辦理的，耐心向群眾說明原因，做好政策宣傳解釋工作。四是要求對待問題誠心，開展留辦服務，在設備和網絡出現故障、無法正常辦理業(yè)務時，詳細登記群眾信息，待故障排除后第一時間為群眾辦理。五是要求在民警因公外出、參加會議、培訓或其他原因不能辦理業(yè)務時，設置民警去向牌，向群眾告知原因和恢復辦理時間。（蔡瑞永 李明翔）