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如今，隨著電子商務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在二手交易平臺(tái)上買賣閑置物品成為許多人的選擇——不少用戶在“買家”“賣家”的角色中切換。然而，因網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、真假混賣、虛假交易等現(xiàn)象層出不窮，用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量均難以得到充分保障。在二手交易中，如何才能保障消費(fèi)者的權(quán)益和資金安全？遭遇網(wǎng)絡(luò)欺詐后該怎么辦？平臺(tái)是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)？對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪。

買家更容易面臨欺詐風(fēng)險(xiǎn)

(資料圖)

在二手交易平臺(tái)上，買家往往更容易面臨被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。來自湖南邵陽的李女士平時(shí)喜歡在二手交易平臺(tái)上淘東西，但貨不對(duì)板的問題讓她最為頭疼。今年3月，她在某平臺(tái)上看中了一幅裝飾畫，但收到商品后發(fā)現(xiàn)，賣家展示的商品圖片和實(shí)物嚴(yán)重不符，而且畫框已破損。

她趕緊聯(lián)系賣家，但對(duì)方告知她就是這幅畫，不接受退貨。向平臺(tái)投訴后，客服稱建議和賣家協(xié)商解決?！斑@幅畫掛也沒法掛，退又退不了，只能放在雜物間。幸好商品價(jià)格不太貴，但總有種上當(dāng)受騙的感覺?！崩钆空f。

現(xiàn)實(shí)中，類似的案例屢見不鮮。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，2022年全國二手電商用戶投訴問題中，退款問題占比最高，達(dá)22.08%；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比11.04%。

有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著用戶需求的多樣化，二手電商平臺(tái)中商品的售后、賣家的服務(wù)質(zhì)量以及交易效率等局限性愈加明顯，其供應(yīng)鏈與貨源管理很難統(tǒng)一，交易雙方極易產(chǎn)生糾紛。

平臺(tái)稱無法保證追回?fù)p失

“平臺(tái)頁面上僅顯示‘買家已拍下’，容易讓人誤認(rèn)為買家已經(jīng)完成所有步驟，且沒有任何預(yù)警功能，15分鐘后才提示對(duì)方未付款，這種系統(tǒng)提示是否具有誤導(dǎo)性？舉報(bào)后處置期最長為3個(gè)工作日，在此期間是否對(duì)問題賬號(hào)有所處置？此外，平臺(tái)的追損手段是外呼，即通過電話和短信要求對(duì)方返還財(cái)產(chǎn)，這種形式追損成功的可能性極低，這是否盡到了平臺(tái)義務(wù)？”有市民對(duì)二手交易平臺(tái)的舉報(bào)和監(jiān)管機(jī)制提出了疑問。

記者就上述問題聯(lián)系某二手交易平臺(tái)客服，對(duì)方回復(fù)稱：對(duì)于此類虛擬物品，建議賣家在看到已付款時(shí)才能發(fā)貨。對(duì)于追損，平臺(tái)會(huì)積極履行職責(zé)，但因?yàn)槠脚_(tái)并非執(zhí)法部門，無法保證100%能追回。只能通過電話形式，如果對(duì)方拒不處理，平臺(tái)會(huì)對(duì)賬戶進(jìn)行處置。

記者注意到，此前已有多名網(wǎng)友反映，經(jīng)歷了與李女士同樣的遭遇。僅在黑貓投訴上，關(guān)于某知名二手交易平臺(tái)的投訴就達(dá)9萬多條。

如果存在欺詐平臺(tái)是否擔(dān)責(zé)

在北京中凱（杭州）律師事務(wù)所律師陳強(qiáng)看來，“發(fā)生糾紛后，雙方應(yīng)及時(shí)通過調(diào)解、投訴、訴訟等方式依法維權(quán)?！标悘?qiáng)建議，對(duì)于二手交易平臺(tái)而言，應(yīng)進(jìn)一步完善交易規(guī)則和投訴舉報(bào)途徑，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶的管理，切實(shí)保護(hù)好買家和賣家的合法權(quán)益，營造依法有序的經(jīng)營環(huán)境。根據(jù)電子商務(wù)法第三十條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取必要措施對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)詐騙行為進(jìn)行預(yù)防、消除和救助。

“如果對(duì)違法詐騙行為，平臺(tái)消極應(yīng)對(duì)、不作為，將承擔(dān)連帶責(zé)任?！北本┯^韜中茂（青島）律師事務(wù)所主任李杰認(rèn)為，“用戶對(duì)于自身交易安全也不能掉以輕心，不論是買方還是賣方，都要在交易過程中注意商品詳情、保留交易證據(jù)。”李杰說，當(dāng)平臺(tái)難以解決問題，需要訴諸司法程序時(shí)，民法典、電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)都將是維權(quán)者的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

據(jù)《法治日報(bào)》

編輯：楊蓓蕾