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原標題：普法宣傳訴前指引樣樣都行北京三中院為您“訴”說服務(wù)站獲評“首都最佳志愿服務(wù)項目”

□ 本報記者 徐偉倫

(資料圖片)

五四青年節(jié)前夕，《法治日報》記者走進北京市第三中級人民法院訴訟服務(wù)大廳，穿著藍色馬甲的大學(xué)生志愿者正站在服務(wù)崗上，忙著為來院群眾提供各類法律服務(wù)。

這里，是北京三中院的為您“訴”說志愿服務(wù)站，自2014年該院與中國政法大學(xué)合作開展這一特色訴訟服務(wù)項目以來，已先后為群眾提供上萬次司法服務(wù)。

服務(wù)站里，是一支以中國政法大學(xué)研究生志愿者為主體，北京三中院訴訟服務(wù)辦公室團支部成員、青年干警等共同參與的專業(yè)化法律服務(wù)團隊，普法宣傳、訴前指引、法律援助、文書服務(wù)等他們樣樣都行。

北京三中院為您“訴”說服務(wù)站曾于2018年、2020年兩次被首都精神文明建設(shè)委員會授予“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范崗”。在近日公布的2022年宣傳推選首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“五個100”先進典型名單中，為您“訴”說志愿服務(wù)站獲評“首都最佳志愿服務(wù)項目”。

“您好，請問您辦什么事？”正在北京三中院綠色服務(wù)窗口工作的訴服辦干警朱芮萱見一位女士匆忙走來，趕緊起身上前詢問。然而對方卻沒有回答，只一邊指著自己嘴巴和耳朵，一邊舉著手機激動地比劃著什么。朱芮萱立刻意識到，她可能是位聾啞人士，便打著手勢讓當事人不要著急，安撫她急躁的情緒，并馬上拿出筆和紙，一筆一劃與當事人展開了無聲交流。

通過進一步溝通，朱芮萱通過微信聯(lián)系上了一位手語老師，并將當事人帶到志愿服務(wù)站，安排志愿者丁鵬和法律援助律師等共同接待。在耐心傾聽和反復(fù)溝通確認下，大家逐漸摸清了當事人要求女兒歸女方撫養(yǎng)的上訴請求。幫助當事人整理訴訟文書，提醒上訴期限……在大家共同努力下，最終幫助這位聾啞當事人解決了上訴狀的準備事宜。

當事人辦完事情之后特意找到朱芮萱，握著她的手，眼淚在眼眶里打著轉(zhuǎn)，離開時用手語向服務(wù)站所有人員表達了感謝。事后，為更好服務(wù)表達不便的當事人，團隊志愿者們特意學(xué)習(xí)了幾個常用的服務(wù)手語。

作為志愿服務(wù)站的一分子，丁鵬覺得，服務(wù)站組織的崗位培訓(xùn)和實踐實操，幫助他鞏固了專業(yè)理論基礎(chǔ)，也進一步培養(yǎng)了他的職業(yè)道德意識和社會責(zé)任感，實現(xiàn)了提升能力、完善自我的效果。

“為您‘訴’說志愿服務(wù)站聚焦提高服務(wù)人員專業(yè)能力素養(yǎng)，通過擇優(yōu)選拔、集中培訓(xùn)、輪崗實操等方式，不斷提升志愿者專業(yè)能力和服務(wù)群眾工作能力，促進志愿服務(wù)與司法服務(wù)深度融合?！北本┤性涸V訟服務(wù)辦公室主任楊凡告訴記者，服務(wù)站成立9年來，先后組織27期志愿服務(wù)隊共計有200余名志愿者參與其中，幫助指導(dǎo)來院群眾撰寫法律文書5000余件、提供訴訟程序咨詢7000余次、解答法律知識8000余次，滿足了人民群眾多元司法需求。

在志愿者郭蘭蘭的志愿日志中，有這樣的一段話：“以后還會有更多志愿者投身其中，不光是我們，還有公益律師，還有做訴服的工作人員，這個志愿隊伍日益壯大，其力量不可估量?！?/p>

近年來，為您“訴”說志愿服務(wù)站不斷延伸服務(wù)職能、擴展服務(wù)廣度，深入社區(qū)街道開展“法治宣傳”“法律問答”，為老年人、婦女兒童等不同群體開展有針對性的普法宣傳，發(fā)放法律資料2000余份，“零距離”為群眾“問診把脈”“答疑解惑”。

楊凡表示，未來北京三中院為您“訴”說志愿服務(wù)站將繼續(xù)深入踐行“用心服務(wù)，傳遞司法溫度”服務(wù)理念，持續(xù)擴大品牌效應(yīng)，把“服務(wù)人民、方便群眾”落實到日常，用心聯(lián)系群眾、用情便利群眾、用力服務(wù)群眾，不斷提升訴訟群眾獲得感、滿意度。（徐偉倫）

（法治日報）