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“充29.9元返100元話費”投訴激增，18家經(jīng)營者被約談-全球觀熱點
發(fā)布日期： 2023-02-14 10:42:15 來源： @中國消費者報

近期，類似“29.9元”充值返話費券的消費投訴增長迅速。近日，四川省自貢市市場監(jiān)管局召開行政約談會，對涉及“互聯(lián)網(wǎng)話費充值返券”消費投訴的18家經(jīng)營者進(jìn)行約談。

“互聯(lián)網(wǎng)話費充值返券”投訴短時間內(nèi)迅速增加

消費者通過“整點花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多個彈窗點擊“29.9元充值100元話費”“49.86元充值200元話費”廣告，并按其規(guī)則進(jìn)行充值，得到的卻是多張總額為100元或200元的小額話費抵扣券。


【資料圖】

消費者被要求再次充值滿一定金額后，才能使用小額話費抵扣券，但充值后，話費卻遲遲不到賬或只有部分到賬，引發(fā)消費糾紛。

2022年6月至今，此類消費投訴舉報數(shù)量呈上升趨勢，自貢市市場監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)話費充值返券”消費投訴舉報近千件，涉及18家公司。

多用“低價”廣告博眼球，模糊使用規(guī)則涉嫌誤導(dǎo)消費

自貢市市場監(jiān)管局指出，此類經(jīng)營者集中在2022年9月至10月成立。據(jù)消費者反映，經(jīng)營者主要以“29.9元充值100元話費券”等“低價”廣告來吸引眼球，但頁面上模糊使用規(guī)則或未載明使用規(guī)則，實際使用時不僅需要下載和注冊APP，且需要多次充值較高金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠。

此類行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)。

自貢市市場監(jiān)管局要求：

相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人不越“紅線”、不闖“紅燈”，立即開展自查自糾，按照各業(yè)務(wù)部門提出的整改要求進(jìn)行自我規(guī)范；

轄區(qū)市場監(jiān)管部門要及時處理相關(guān)投訴舉報，依法嚴(yán)查違法行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益、維護(hù)公平競爭市場秩序；

轄區(qū)市場監(jiān)管部門要與公安等部門協(xié)同聯(lián)動，認(rèn)真排查線索，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營狀況，防范企業(yè)關(guān)門“跑路”等。

同時，自貢市市場監(jiān)管局、市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人還從消費者權(quán)益保護(hù)、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、行政執(zhí)法等角度提出了依法經(jīng)營的行政指導(dǎo)及整改要求。 

（原標(biāo)題：《“充29.9元返100元話費”投訴激增！18家經(jīng)營者被約談》）

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