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10月11日，記者從江蘇省消保委獲悉，今年第三季度省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)投訴40442件，咨詢9萬余件。從商品種類來看，教育、培訓(xùn)服務(wù)躍居高位，共計(jì)有3691件投訴;其他商品和服務(wù)類投訴居第二位，投訴量達(dá)3557件，問題集中在合同及質(zhì)量，尤以質(zhì)量較為突出;此外，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴位居第三。

受理校外培訓(xùn)類投訴2026件

“雙減”的實(shí)施為學(xué)生與家長減輕了校外負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。今年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理校外培訓(xùn)類投訴2026件，與上一季度相比增長68.97%。投訴主要集中在合同糾紛、售后問題、服務(wù)質(zhì)量等方面，具體表現(xiàn)為授課老師、授課方式、授課時(shí)間發(fā)生變化，課時(shí)扣減規(guī)則，授課質(zhì)量下降以及夸大宣傳等問題。

輿情數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，江蘇省有關(guān)校外培訓(xùn)類敏感輿情16384條。主要包含以下幾個(gè)方面：一是“雙減”政策下，非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查處，例如泰州一地24家非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查，5家當(dāng)場被取締;二是部分機(jī)構(gòu)存在廣告違法行為，如虛假宣傳、作保證性承諾等，南京6家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被處罰;三是預(yù)交學(xué)費(fèi)后，教育機(jī)構(gòu)跑路或破產(chǎn)，如科貝樂“跑路”前誘導(dǎo)分期付款以及南京愛貝國際少兒英語在4月份收費(fèi)后，突然關(guān)門，人去樓空。

在“雙減”背景下，省消保委建議家長在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，注意所報(bào)課程是否符合政策要求，避免課程變動(dòng)引發(fā)消費(fèi)糾紛，同時(shí)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，及時(shí)留存證據(jù)，注意合同中涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，保護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。

跨境網(wǎng)購維權(quán)難

第三季度輿情數(shù)據(jù)顯示，江蘇全省跨境電商相關(guān)敏感輿情共計(jì)8808條。其中主要包括：一是出口涉及侵權(quán)問題，如南京海關(guān)所屬連云港海關(guān)查獲涉嫌侵犯商標(biāo)專用權(quán)玻璃杯案，南京海關(guān)所屬徐州海關(guān)查獲涉嫌侵權(quán)貼紙案;二是跨境網(wǎng)絡(luò)購物缺乏保障，假貨、產(chǎn)品質(zhì)量遭吐槽，有些跨境電商平臺(tái)號(hào)稱產(chǎn)品全部為自營、直采，發(fā)生糾紛后，卻稱產(chǎn)品來源是海外代購，出現(xiàn)問題讓消費(fèi)者找境外商家;三是不法分子以跨境電商為名進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳銷。

消費(fèi)者王先生在某跨境電商平臺(tái)上購買了一盒價(jià)值318元的月餅，收貨時(shí)被告知無法開具發(fā)票，協(xié)調(diào)退貨則需要收取20元寄貨費(fèi)用及稅費(fèi)。王先生認(rèn)為不合理，遂訴至省消保委，要求商家出具發(fā)票或全額退款。接到投訴后，工作人員隨即向商家了解情況。商家稱，在他們平臺(tái)購物相當(dāng)于在國外購物，發(fā)票是國內(nèi)的繳稅憑證，國外沒有這一規(guī)定及概念，因此無法提供消費(fèi)者想要的發(fā)票。在查明情況屬實(shí)后，工作人員向消費(fèi)者王先生解釋清楚并協(xié)調(diào)平臺(tái)補(bǔ)償100元優(yōu)惠券，消費(fèi)者表示滿意。

(江南時(shí)報(bào)全媒體記者 尹丹丹通訊員 徐悅)