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便民辦稅八年行動(dòng)，春風(fēng)暖心常吹常新。自2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”(下稱(chēng)“2021年‘春風(fēng)行動(dòng)’”)啟動(dòng)以來(lái)，東莞推出了“莞稅15條”，以問(wèn)需服務(wù)更“順心”、便民服務(wù)更“貼心”、智慧服務(wù)更“省心”、精細(xì)服務(wù)更“暖心”、協(xié)同服務(wù)更“用心”的“五心”為理念，積極打造了一系列便民辦稅繳費(fèi)的新平臺(tái)、新渠道、新模式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年“春風(fēng)行動(dòng)”推出的100條便民服務(wù)措施中，超過(guò)95%已在東莞成功落地。近日，記者走訪了國(guó)家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局(下稱(chēng)“東莞市稅務(wù)局”)多個(gè)辦稅服務(wù)廳與企業(yè)，感受辦稅繳費(fèi)的便民“春風(fēng)”。

更便捷??辦稅繳費(fèi)“跑網(wǎng)路”

“我剛好有事回湖北老家了，沒(méi)法立刻回來(lái)，但公司急著遷去洪梅鎮(zhèn)，實(shí)在沒(méi)辦法了，想問(wèn)問(wèn)怎么辦好。”8月12日，東莞達(dá)瑞電子財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人黃淑梅急匆匆撥通了電話，咨詢?nèi)绾无k理跨區(qū)遷移等事務(wù)。

就在10天前，東莞市稅務(wù)局成功上線優(yōu)化版“V—Tax”遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)，黃淑梅與東城稅務(wù)分局進(jìn)行了“征納互動(dòng)”視頻連線，很快就辦理好了業(yè)務(wù)。“在異地也能一次性順利辦理，太便捷了。”

去年2月推出以來(lái)，“V-Tax”系統(tǒng)在東莞全面推廣使用，截至今年7月底已累計(jì)受理業(yè)務(wù)超16.3萬(wàn)筆。

優(yōu)化版推出后，“預(yù)導(dǎo)稅、預(yù)填單、預(yù)審核(辦理)、預(yù)約”四預(yù)系統(tǒng)的智能導(dǎo)辦功能同時(shí)上線，納稅服務(wù)在“集中運(yùn)營(yíng)”模式下實(shí)現(xiàn)向“問(wèn)、辦、查、評(píng)、送”的一體化管理升級(jí)轉(zhuǎn)型，以往必須到辦稅服務(wù)廳窗口辦理的涉稅費(fèi)事項(xiàng)中，超九成可在“V—Tax”系統(tǒng)上辦理，進(jìn)一步拓寬“非接觸式”辦稅范圍。

辦稅可以“跑網(wǎng)路”，繳費(fèi)也可以“跑網(wǎng)路”。“繳費(fèi)比以前更方便了,五星好評(píng)。”在電子稅務(wù)局繳納排污權(quán)有償使用費(fèi)后，東莞市麻涌鎮(zhèn)德東五金制品廠財(cái)務(wù)人員鄭蘭芳說(shuō)。

今年，隨著更多非稅收入項(xiàng)目劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門(mén)征收，為了讓繳費(fèi)人更省事省心，東莞市稅務(wù)局聯(lián)同市財(cái)政局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市水務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局、市委軍民融合辦等多個(gè)部門(mén)積極探索創(chuàng)新,開(kāi)辟“非稅收入數(shù)據(jù)線上互聯(lián)通道”。

通道開(kāi)辟后，繳費(fèi)人的線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)經(jīng)非稅收入業(yè)務(wù)主管部門(mén)審核批準(zhǔn)后，即可通過(guò)電子稅務(wù)局自行完成申報(bào)繳費(fèi)并開(kāi)具繳費(fèi)憑證，繳費(fèi)人“免填單”“零跑動(dòng)”即可完成非稅收入申報(bào)繳費(fèi)。

為了讓納稅人繳費(fèi)人線上辦稅更便捷，近年來(lái)，東莞市稅務(wù)局從“后臺(tái)”著手，打造了一個(gè)支撐多項(xiàng)電子稅收業(yè)務(wù)的處理“樞紐”。

該局全省首創(chuàng)電子稅收業(yè)務(wù)集約處理中心，匯集核心征管系統(tǒng)、廣東省電子稅務(wù)局以及東莞“政務(wù)數(shù)據(jù)大腦”的涉稅數(shù)據(jù)，通過(guò)人員崗責(zé)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程整合等措施，33個(gè)基層稅務(wù)部門(mén)的相關(guān)電子涉稅業(yè)務(wù)，都能以同樣標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)電子化高效處理。

目前，中心已實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等五大類(lèi)17項(xiàng)業(yè)務(wù)集約化批量處理，有效實(shí)現(xiàn)基層稅務(wù)人員和納稅人繳費(fèi)人“雙減負(fù)”。

更通暢??反映訴求“碼”上辦

“之前厚街稅務(wù)推送了局長(zhǎng)‘碼’上辦，我抱著試一試的心態(tài)掃了二維碼，提出了涉稅難題。提交后不到半小時(shí)，我就收到厚街稅務(wù)部門(mén)已受理的短信，并告知已安排專(zhuān)人進(jìn)行處理，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋給我。”對(duì)于廣東嘉華酒店企業(yè)代表丁艷華來(lái)說(shuō)，今年的辦稅“新體驗(yàn)”是有了新的反映訴求渠道。

記者了解到，為了及時(shí)解決納稅人訴求，今年，市稅務(wù)局創(chuàng)新打造局長(zhǎng)“碼”上辦問(wèn)需平臺(tái)，讓納稅人可以“一站式”提意見(jiàn)、明訴求、答疑惑、表心聲。

據(jù)悉，問(wèn)需平臺(tái)以基層稅務(wù)部門(mén)局長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，構(gòu)建了“層級(jí)管控、限時(shí)處理、結(jié)果反饋、閉環(huán)管理”的納稅人需求快速響應(yīng)機(jī)制。

“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的背后，我們通過(guò)搭建專(zhuān)班‘特事特辦’、壓縮時(shí)間‘簡(jiǎn)事快辦’、訴求歸口‘難事專(zhuān)辦’的模式，讓納稅人繳費(fèi)人的訴求得到快速回應(yīng)。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人刁帥敏介紹道。

市稅務(wù)局茶山稅務(wù)分局局長(zhǎng)歐陽(yáng)可建表示，問(wèn)需平臺(tái)讓他們更直接了解納稅人“心聲”，“知道納稅人繳費(fèi)人需要什么、想要什么，我們才能真正為群眾辦實(shí)事。”

一個(gè)“碼”拉近了稅務(wù)人與納稅人繳費(fèi)人的心，一座“橋”讓稅務(wù)部門(mén)與企業(yè)攜手成長(zhǎng)。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，多家企業(yè)都提到了一個(gè)稅企溝通新項(xiàng)目——“稅企心橋”聯(lián)學(xué)共踐平臺(tái)。據(jù)悉，該平臺(tái)是市稅務(wù)局、市工商聯(lián)聯(lián)合114家商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、大企業(yè)黨組織，打破原有的稅企單一服務(wù)方式，創(chuàng)新搭建的一座“黨建引領(lǐng)、稅企互動(dòng)、區(qū)域共建、社會(huì)協(xié)同”的為民服務(wù)橋梁。

通過(guò)“稅收熱點(diǎn)直通車(chē)”、“一對(duì)一”青年“助企員”、專(zhuān)屬“連心熱線”等舉措，平臺(tái)致力于讓稅收政策直通企業(yè)，暢通稅企交流渠道，疏通涉稅難點(diǎn)堵點(diǎn)。

“我們與稅務(wù)部門(mén)一起開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，與稅務(wù)人員一起學(xué)習(xí)交流，還有專(zhuān)員講解研發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除等政策知識(shí)，讓我們及時(shí)享受好政策紅利。”廣東盤(pán)古信息科技股份有限公司財(cái)務(wù)人員張劍說(shuō)。

據(jù)悉，“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”正式被納入到2021年“春風(fēng)行動(dòng)”，在全國(guó)推廣。“體驗(yàn)師”以宣傳員和監(jiān)督員的雙重身份走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，傳遞納稅人訴求，現(xiàn)場(chǎng)記錄感受，助力稅務(wù)部門(mén)改進(jìn)和完善服務(wù)產(chǎn)品。

“我們走進(jìn)稅務(wù)部門(mén)，更加深入地了解了便民辦稅舉措，稅務(wù)部門(mén)也積極聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，給予反饋，改進(jìn)了一些服務(wù)的流程和措施。”東莞金洲紙業(yè)有限公司辦稅員暨“體驗(yàn)師”黎建平分享道。

截至目前，東莞稅務(wù)部門(mén)累計(jì)招募納稅服務(wù)體驗(yàn)師256人次，涵蓋企業(yè)負(fù)責(zé)人、辦稅人員、涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員等各個(gè)社會(huì)群體。

更有勁??小微企業(yè)“燃”動(dòng)力

“小微企業(yè)可以享受的政策，大家都可以到公眾號(hào)上了解……”4月，“春雨潤(rùn)苗聚合力”政策宣講活動(dòng)在市稅務(wù)局南城稅務(wù)分局舉行，吸引了多家小微企業(yè)參與。

作為2021年“春風(fēng)行動(dòng)”的重要組成部分，“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)推出了“惠苗政策進(jìn)萬(wàn)家”“助苗服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)”“護(hù)苗成長(zhǎng)促發(fā)展”等三大類(lèi)主題活動(dòng)12項(xiàng)行動(dòng)措施。

通過(guò)部門(mén)間緊密協(xié)作發(fā)揮合力，該專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為小微企業(yè)“送政策、優(yōu)體驗(yàn)、助成長(zhǎng)”，讓各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措及時(shí)惠及小微企業(yè)，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力、拓展成長(zhǎng)空間，做到“春風(fēng)化雨、春雨潤(rùn)苗，助力小微、攜手共贏”。

“為了落實(shí)好‘春雨潤(rùn)苗’行動(dòng)，我們深入了解本地專(zhuān)精特新中小企業(yè)和‘小巨人’企業(yè)的數(shù)量結(jié)構(gòu)、行業(yè)分布、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、稅費(fèi)繳納等情況，分析掌握企業(yè)特點(diǎn)和稅費(fèi)需求，盡可能讓服務(wù)更精準(zhǔn)。”刁帥敏說(shuō)。

東莞市佳和餐飲有限公司感受到了今年“春雨”的力量，“系列稅費(fèi)減免政策享受下來(lái)，1至5月累計(jì)減免企業(yè)所得稅4萬(wàn)多元，減免增值稅20多萬(wàn)元。這可是實(shí)實(shí)在在的‘真金白銀’，給了我們重燃‘煙火氣’的能量。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人葉俊雄笑言。

“銀稅互動(dòng)”服務(wù)是“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的一項(xiàng)重要措施，同樣為眾多小企業(yè)的發(fā)展增添了助力。

據(jù)了解，“銀稅互動(dòng)”服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)、銀保監(jiān)部門(mén)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合作打造的一種面向中小微企業(yè)的創(chuàng)新型納稅信用融資服務(wù)，可為納稅信用記錄好、信用級(jí)別高的納稅人提供無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的貸款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年，“銀稅互動(dòng)”項(xiàng)目共幫助東莞7126戶企業(yè)獲得貸款69.5億元，有效紓解企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。

“今年4月通過(guò)‘銀稅互動(dòng)’項(xiàng)目獲得了130萬(wàn)元的低息貸款，款項(xiàng)很快到了，為我們解決資金困難的燃眉之急，我們更加感受到，良好的納稅信用可以換來(lái)發(fā)展助力。”東莞市嘉吉實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理黃可集說(shuō)。

值得一提的是，在企業(yè)的納稅信用經(jīng)營(yíng)上，東莞稅務(wù)部門(mén)也推出了新服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，東莞市累計(jì)超過(guò)9000戶企業(yè)納稅信用等級(jí)得以修復(fù)，其中，1884戶企業(yè)在修復(fù)后成功提升為A級(jí)納稅人，享受A級(jí)納稅人的一系列優(yōu)惠政策。(南方日?qǐng)?bào)記者陳琬瑩 通訊員尹燕珊)