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“一年多來，山西省各級消協(xié)組織開展消費教育引導，強化消費糾紛調解，創(chuàng)新消費監(jiān)督方式，各項工作取得新成效。”12月2日，山西省人大常委會副主任、省消費者協(xié)會會長李悅娥表示，下一步，要繼續(xù)推進完善消費維權體制機制，提升消費維權效能。

當日，山西省消費者協(xié)會第三屆理事會第二次會議在太原舉行。山西省消協(xié)副會長兼秘書長雷俊福代表山西省消費者協(xié)會第三屆常務理事會作工作報告時提到，今年新冠疫情發(fā)生后，全省各級消協(xié)組織有針對性地制定工作方案，助力疫情防控，為疫情期間做好消費維權工作貢獻了消協(xié)力量。

其中，針對哄抬防疫物品價格、取消消費預訂等問題，山西省消協(xié)向全省各醫(yī)療器械、餐飲、酒店等相關企業(yè)、行業(yè)組織，以及廣大消費者發(fā)出倡議，提示經營者和消費者共同抵制哄抬價格行為，嚴把食材進貨關。針對投訴處理熱點問題，下發(fā)了《關于疫情防控時期妥善處理消費者合理訴求的緊急通知》，指導各地及時采取措施，有效緩解疫情引發(fā)的消費糾紛。

同時，加強消費教育和服務監(jiān)督，消費環(huán)境進一步改善。2019年12月4日，山西省消協(xié)舉辦“品質保障放心消費”企業(yè)信用等級創(chuàng)建授牌儀式，通過企業(yè)自主申報、聘請第三方測評機構評估、入企實地調查等環(huán)節(jié)，評選出信用等級創(chuàng)建AAA級企業(yè)24家、AA級企業(yè)45家、A級信用企業(yè)50家，并進行了授牌。

針對貴金屬及珠寶玉石首飾行業(yè)存在的虛假宣傳、標識標注混亂問題，山西省消協(xié)與山西省市場監(jiān)管局消保處成立聯(lián)合調查組，對太原、忻州等五個市的21個縣(區(qū))的127家珠寶店開展了專項調查，并于今年3.15活動期間，向社會發(fā)布了2019年度全省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務專項調查報告。近期，山西省消協(xié)和省黃金珠寶商會對企業(yè)整改情況進行了抽查，對整改措施落實不到位的企業(yè)將進行專門約談。

“一年來，我們創(chuàng)新消費糾紛調解方式，維權效能進一步增強。”雷俊福介紹，根據(jù)疫情期間不同階段消費投訴熱點、難點，及時分析研判消費維權工作重點，通過聯(lián)合倡議、受理投訴等方式，及時化解疫情下容易引發(fā)的爆發(fā)式消費糾紛。同時，拓寬投訴受理渠道。繼續(xù)推進電商消費維權直通車建設，先后將山西50多家大型零售服務企業(yè)納入直通車平臺。

此外，山西省消協(xié)運用綜合手段，維護消費者權益。在處理投訴糾紛過程中，山西省各級消協(xié)有針對性地運用調解、勸諭、約談等手段，督促經營者和服務者及時化解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

從去年換屆至今，山西全省各級消協(xié)共受理消費者投訴14386件，解決13523件，解決率達到94%，挽回經濟損失1366萬元。接待來訪、來電咨詢11170次。

下一步，山西省消協(xié)將繼續(xù)緊扣服務大局、改革創(chuàng)新、維權協(xié)作、效能提升四個著力點，暢通投訴渠道、創(chuàng)新引導方式、突出監(jiān)督重點、提升維權能力，在推動構建雙循環(huán)格局中展現(xiàn)消協(xié)新的作為。(記者 楊杰英)